תנאים והגבלות

הרשמה:

ההרשמה לטיול תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת טופס הרשמה חתום ותשלום מקדמה על סך 500 דולר לנוסע.
דמי ההרשמה הינם חלק מעלות הטיול הכוללת ואינם מוחזרים במקרה של ביטול מצד הלקוח, למעט במקרים הקבועים בחוק הגנת הצרכן. עצם השתתפותו של הנוסע בטיול או בחלק ממנו מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של הנוסע לכל התנאים המפורטים בהמשך עמוד זה ובמסלולי הטיולים באתר, כפוף לעדכונים שיימסרו עד למועד היציאה.

 

תנאי תשלום:

יתרת התשלום עבור הטיול תשולם במלואה עד 60 יום לפני מועד היציאה. בהרשמה המבוצעת פחות מ-60 יום לפני מועד היציאה – יש להסדיר את מלוא התשלום במעמד ההרשמה. התשלום יתבצע בשקלים לפי שער ההמרה ביום התשלום, או במטבע חוץ בהתאם להנחיית החברה.

 

ניתן לשלם באמצעות:

• כרטיס אשראי (בתשלום אחד או בתשלומים בתוספת 2.5% בלבד)

• העברה בנקאית

• מזומן (בכפוף להגבלות החוק)

אופן וסוג התשלום יאושרו מול נציגי החברה ויהיו בהתאם למדיניות התשלום והגבייה הנהוגה באותו מועד.
אי הסדרת התשלום במועד עלולה להיחשב כהפרת התחייבות מצד הלקוח ותוביל לביטול ההרשמה, בכפוף לדמי הביטול הקבועים.

יצויין כי בעת רישום לטיול ומסירת כתובת הדואר האלקטרוני לנציגי החברה (בעל פה או על גבי טופס ההרשמה), מאשר הנוסע קבלת דיוור הודעות ופרסומות מחברת אריאה טרוול באמצעות המייל ואו בהודעת SMS.
במידה וירצה להסיר את כתובתו מרשימת התפוצה, יוכל לעשות זאת באמצעות לחיצה על ביטול קבלת הודעות שיווקיות בתחתית העמוד או שליחת מיילחוזר לכתובת המייל info@ariatravel.co

 

ביטול מצד הלקוח:

הודעת ביטול תתקבל בכתב בלבד (באמצעות דוא"ל, טופס מקוון או הודעת וואטסאפ), ותיכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב מהמשרד.
מרגע ההרשמה ועד 60 ימי עבודה לפני היציאה – ייגבו דמי ההרשמה בסך 500 דולר לנוסע, ללא החזר.
בין 59 ל-45 ימי עבודה לפני היציאה – ייגבו 25% ממחיר הטיול הכולל.
בין 44 ל-31 ימי עבודה לפני היציאה – ייגבו 50% ממחיר הטיול הכולל.
בין 30 ל-15 ימי עבודה לפני היציאה – ייגבו 75% ממחיר הטיול הכולל.
פחות מ-14 ימי עבודה לפני היציאה – ייגבו 100% ממחיר הטיול, ללא החזר.
ימי עבודה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אין החזר בגין איחור, אי-הגעה, יציאה מוקדמת מהטיול או אי-השתתפות מכל סיבה שהיא – אלא אם נרכש ביטוח ביטול מתאים.

 

ההחזרים הכספיים

הנובעים בגין ביטול טיול יבוצעו תוך 30 יום מיום קבלת הודעה בכתב על הביטול, בין אם על ידי הלקוח ובין אם על ידי החברה בחו”ל.

הבהרה לגבי מועד הביטול על ידי המטייל:

יצויין כי  “ימי עבודה”: ימי עבודה הם הימים א’ עד ה’ – להוציא חג או ערב חג.

בטיולים שמחירם מפורסם באתר באירו (€), דמי הביטול ישולמו באירו.

בטיולים שבהם מופיעים דמי ביטול שונים מהנ”ל בעמוד של מסלול הטיול באתר או בקובץ הטיול הנשלח למטייל, ייגבו דמי ביטול בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המסלול או בקובץ שנשלח.

מרגע הודעת הביטול, החברה תעשה ככל יכולתה על מנת להפחית בעלויות דמי הביטול.

 

 

ביטול לפי חוק הגנת הצרכן:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באמצעות תקשורת מרחוק (טלפון, אינטרנט) בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה, כל עוד נותרו לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד היציאה.במקרה כזה, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בגובה של 5% ממחיר הטיול או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

​

חוק הגנת הצרכן (תיקון 58) דמי ביטול החלים על שירותים המתחילים ומסתיימים מחוץ לישראל

תיקון 58 לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל, רשאי בית העסק להציע לצרכן לבחור בין 2 חלופות:

1. זכות ביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן (ככל שהצרכן עומד בתנאי החוק)

2. מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.

עלות הטיולים המאורגנים של אריאה טרוול  מורכבת משירותים שניתנים בישראל (מרכיב הטיסות) ומשירותים שניתנים מחוץ לישראל (מרכיב שירותי הקרקע בחו"ל, כגון: בתי מלון, כניסות לאתרים, אוטובוסים והסעות, מדריכים וכו').בהצאם לזאת , קיימת בין דמי הביטול עבור 2 סוגי השירותים הללו:

1. מרכיב הטיסות:

    מרכיב זה מתחיל ומסתיים בישראל ולכן חלים עליו חוק הגנת הצרכן הישראלי. דמי הביטול בגין מרכיב זה של הטיול  הינם בהתאם לחוק.

2. מרכיב שירותי הקרקע בחו"ל:

מרכיב זה מתחיל ומסתיים מחוץ לישראל ולכן דמי הביטול החלים עליו כפופים לתנאי הביטול של הספקים  השונים  ולחוקי הגנת הצרכן החלים במדינות הטיול בחו"ל. לפיכך, ביטול הזמנה (העומד בתנאי חוק הגנת הצרכן) יזכה בדמי ביטול אך ורק עבור מרכיב הטיסות.

​

המלצות וביטוחים:

החברה ממליצה לכל נוסע לרכוש ביטוח בריאות וביטוח ביטול טיול מכל סיבה מרגע ההרשמה. החברה אינה אחראית להחזר כספי בגין בעיות רפואיות, בידודים, אובדן טיסות, עיכובים, שינויי רגולציה או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה – אלא אם נרכש ביטוח מתאים.

 

הערות כלליות:

הטיול מותנה במספר מינימלי של 25 משתתפים, אלא אם  צויין אחרת בתוכנית הטיול. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ביצועו של הטיול עד 15 ימים לפני יציאת הטיול את הארץ במידה ועד לתקופה זו לא ירשמו לפחות 25 נוסעים. במקרה כזה, תחזיר החברה לנוסע את הסכום אותו שילם בשקלים ובמידה ושילם במטבע זר, יוחזר לנוסע הסכום בדולרים או בשקלים בהתאם לשער החליפים של המטבע הידוע ביום התשלום בפועל. יצויין כי החברה תהיי פטורה התשלום פיצויי כלשהו לנוסע בגין ביטול הטיול.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים בתוכנית, בלוחות הזמנים, במלונות או בכל רכיב אחר של הטיול – עקב אילוצים מבצעיים, ביטחוניים או אחרים. מחיר הטיול מבוסס על שערי מטבע, מחירי דלק, מיסים ועלויות שירותים בתוקף ביום ההצעה, וייתכן שיהיה כפוף לעדכון בהתאם לשינויים עד מועד התשלום הסופי.

 

בריאות:

הנוסע מצהיר כי הוא נושא באחריות המלאה לדיווח על מצבו הבריאותי לחברה. בהסכמתו לתנאים אלו, הנוסע מוותר באופן מפורש על כל זכות תביעה או טענה כלפי החברה בגין אי-יכולת או עיכוב בביצוע הטיול או חלקו, הנובעים ממצבו הבריאותי.

יש לפנות ללשכת הבריאות המחוזית שבועיים לפחות לפני מועד היציאה לטיול לקבל הנחיות בנוגע לחיסונים ולתרופות. על החברה חל איסור מוחלט לתת ייעוץ או הנחיות בנושאים אלה.

​

דרכון ואשרות כניסה

על הנוסע להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות, ולוודא שיש בו לפחות שני עמודים ריקים. הוצאת דרכון ו/או הארכתו הן באחריות המטייל בלבד. יש לברר במשרדים מהו לוח הזמנים להגשת הפרטים האישיים כדי להוציא אשרה, בהתאם לכל תכנית. במידה של ביטול טיול  או שינוי בתוכנית הטיול הנגרמים בעקבות שינויים באשרות כניסה או ממדיניות הממשלום בהן תבקר הקבגוצה במהלך הטיול, לא תהיה לאחברה אחריות כלשהיא  לנזקים או להוצאות הכרוכות מכך. הוצאת אשרות היא באחריות בנוסע, למעט מדינות שיש להוציא אשרות אליהן באמצעות חברתינו כגון: ויטנאם, קמבודיה, לאוס, אוזבקיסטן, מרוקו, אוקראינה, בוסניה, אינדונזיה, קובה, נמיביה, אתיופיה וכדומה. הטיפול באשרות יעשה באמצעות חברתנו כויזה קבוצתית הארץ או בחו"ל והתשלום עבור אשרת הכניסה יחולו על הנוסע (למעט מקרים בהם צויין אחרת בגוף הטיול) חשוב לציין כי במידה ותאריך הלידה המופיע בדרכון הינו ללא יום וחודש אנו ממליצים להוציא דרכון חדש עם תאריך לידה מלא (ישנם מדינות רבות שאינם מאפשרות כניסה למדינה באם תאריך הלידה המופיע בדרכון אינו מלא). 

 

מפגש קבוצה

מפגש הקבוצה יעשה בזום (אלא עם צויין אחרת) עם מדריך הקבוצה כ- 10 ימים לפני מועד יציאת הטיול את הארץ  בו ימסרו פרטים מעודכנים, סקירה כללית על מסלול הטיול שיתקיים לפני אותם טיולים הדורשים הכנה יסודית. אנו ממליצים להשתתף במפגש הקבוצה; בכל מקרה של היעדרות, לא תהיה החברה אחראית להעביר למטייל את המידע שנמסר בפגישה. ההודעה על מועד הפגישה תועבר לנוסעים לפני יציאת הטיול את הארץ.

​

מספר ימי טיול

מספר ימי הטיול כולל את יום היציאה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים הללו אין תכנית סיורים. אם שונה מספר ימי הטיול, בעקבות שינויים בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתכנית וכיו”ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. למען הסר ספק, השינוי לא יהיה יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו כי אם בהתאם לעלות בפועל שנוספה לחברה או הופחתה עקב השינוי.

 

טיסות
שינוי בלוח הטיסות המתוכננות שייעשה על ידי חברת התעופה או שינוי בחברת התעופה עשויים להביא לשינוי באורך הטיול ולשינויים במסלול. מחיר הטיול יעודכן בהתאם לכך. הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן בהתראה קצרה ביותר. מטייל שיבטל יציאתו לטיול עקב שינוי לא מהותי מהשינויים המפורטים לעיל יחויב בדמי ביטול על פי תנאי המחירים המפורסמים.

הטיסות מתבצעות ע"י חברות התעופה השונות ובכפוף לתנאים המפורסמים ע"י חברות התעופה. לא תמיד הטיסות הן ישירות ולעיתים יש להחליף מטוס או שהטיסה נוחתת בנחיתת ביניים בדרכה וכמו כן גם בחזרתה. קיימת אפשרות שהטיסות יתבצעו בפועל ע"י חברות אחרות שלהן יש הסכמי שיתוף פעולה עם חברת התעופה ששמה פורסם ולהפך (codeshare) . ייתכנו מקרים חריגים, בהם עקב הרשמת יתר לטיסה ע"י חברת התעופה (דבר המותר לחברות התעופה ואשר אינו בשליטת המארגנים), יאלצו נוסע בודד או חלק מהקבוצה לטוס בטיסה שונה מזו של שאר חברי הקבוצה . במקרה שכזה תעשה החברה כל שביכולתה על מנת לצמצם את הפגיעה בנוסע. ישנם טיולים שהחזרה שלהם ארצה מאוחרת. הדבר מאפשר יום נוסף בטיול, אולם בכגל מקרה פינוי החדרים יעשה עד ש/עה 12:00.

 

טיסות חריגות ודמי ביטול טיסות

נוסעים החורגים ממסגרת הטיסה הקבוצתית בתאריך החזרה או ביעד החזרה, באותה חברת תעופה, חייבים בתוספת. פרטים יינתנו בעת ההרשמה בהתאם לכל מקרה. יצויין כי נוסעים שמצטרפים לטיול בחו”ל ואינם משתלבים במסגרת הטיסה הקבוצתית של הטיול יזוכו במחיר הטיסה נטו. במקרים שבהם טיסות הפנים כלולות בעסקה הקשורה בטיסה הבינ”ל, יידרש הנוסע הפוגש את הקבוצה בנקודת התחלת הטיול לרכוש את טיסות הפנים במחיר מלא ונפרד. עוד יצויין כי במידה והטיסה הקבוצתית כוללת חניית לילה הניתנות ע"י חברות התעופה הנוסע לא יזוכה בלינות אלה.  ביטול כרטיס טיסה לפני היציאה לטיול יחייב את הנוסע בסכום דמי הביטול כפי שחויב על ידי חברת התעופה (כולל טיסות פנימיות).

 

שינוי במחירים

המחיר הכולל של הטיול (טיסות, שירותי קרקע, תשר, מע”מ, דמי רישום, אשרות כניסה המטופלות באמצעות משרדנו, מסי נמל והיטלי ביטחון ודלק) מפורסם באתר האינטרנט ומעודכן מעת לעת. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ועל מדיניות חברות התעופה, נכון ליום  1.5.25. מחיר שירותי הקרקע מבוסס, בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקני. במקרים של התייקרות הרכיבים הנ”ל של המחיר הכולל ו/או הטלת מסים/היטלים חדשים בארץ או בחו”ל ו/או שינוי של שערי החליפין לעומת המט”ח – החברה שומרת לעצמהה את הזכות לעדכן את המחיר הכולל, גם אם המטייל שילם תשלום חלקי או מלא.

​

תחבורה
התחבורה בחו"ל תתבצע באמצעות אוטובוס לרשות המטיילים ממוזג אויר בהתאם לרמת המיזוג המקובלת ביעד עם נהג שיועמד לרשות הקבוצה ו/או תחבורה ציבורית , הכל עפ"י המצויין במסלול הטיול.  נציין כי שעות העבודה של הנהג מוגבלות ע"פ חוק ואין זו מחובתו להסיע את הקבוצה בימים או בערבים החופשיים, למקומות בילוי ואתרים שאינם כלולים בתוכנית הטיול, הנהג יהיה  נוסף במידה ויסכים לחרוג משעות הטיול המתוכנן תמורת תשלום נוסף שישולם ישירות ע"י הנוסעים. עוד יצויין כי ישנן מדינות בהן חל איסור על הפעלת המזגן כל עוד האוטובוס אינו בתנועה.

 

בתי מלון

החברה מציעה מבחר רחב של בתי מלון במסגרת הטיולים, חלקם במרכז, בפרברי הערים וחלקם מחוץ לערים. בתי מלון רבים בעולם, הנמצאים במרכז הערים, הנם ישנים או בסביבה מסחרית סואנת, בתי המלון שמחוץ למרכזי הערים, בדרך כלל הנם חדישים ובסביבה שקטה. בתקופות של תערוכות/ירידים/כינוסים ותחרויות ספורט בינלאומיות האכסון בערים השכנות. במקרה של אכסון מחוץ לעיר יעמוד לרשות הקבוצה אוטובוס לביצוע תוכנית הטיול. האכסון בבתי מלון יהיה בחדרים זוגיים עם מיטה כפולה או שתי מיטות כפי שנקבע על ידי המלון. לנוסעים אשר יבקשו חדר לשלושה יתכן כי יקבלו מיטה זוגית או שתי מיטות ומיטה נוספת מתקפלת או ספה הנפתחת למיטה החברה אינה מתחייבת לספק חדר גדול יותר מחדר זוגי. נוסע שיבקש להיות לבד בחדר, ידרש לשלם תוספת לחדר יחיד. יצויין כי בדרך כלל נוסע בחדר יחיד מקבל מיטה זוגית אך יש מקרים בהם יקבל מיטה בודדת הכל בהתאם למדיניות בית המלון. בתי המלון מוזמנים זמן רב מראש ואולם, במקרים אחדים ייתכנו שינויים עקב רישום יתר ו/או תערוכות ואירועים המתקיימים בתאריכים מקבילים. במקרה כזה המארגנים שומרים לעצמם את הזכות למצוא מלון חליפי באזור כאשר תוכנית הטיול לא תפגע או תשונה. רשימת בתי המלון המפורסמים באתר הם לדוגמא בלבד ויתכנו שינויים בשמות בתי המלון אך רמתם תשאר ללא שינוי. כניסה לחדרים בבתי המלון היא בדרך כלל בשעה 15:00 ופינוי החדרים בשעה 12:00. החברה תעשה כל מאמץ כי הנוסעים יקבלו את החדרים מיד עם הגעתם למלון.

 

מדריך הטיול

מדריך הקבוצה הינו איש קשר בין המארגנים לנוסעים, המשמש כמנהל אדמיניסטרטיבי לקבוצה משך כל ימי הטיול. במסגרת תפקידו יטפל המדריך, בין היתר , בארגון הסידורים בשונים, הקשורים בניהולו התקין של הטיול, האוטובוס, המדריכים המקומיים, בתי המלון, מעבורות וכדומה . ייתכנו מקרים בהם מדריך הקבוצה ימתין בנמל התעופה בחו"ל ואילו בנמל התעופה בארץ יטפל בקבוצה נציג מיוחד מטעם החברה. כמו כן לעיתים יתכן שהחברה תאחד קבוצות ע"פ שיקול דעתה, במקרים מסויימים ייתכן שהמדריך יאלץ להיפרד מהקבוצה בחו"ל, ובמקרה כזה יעמוד לרשות הקבוצה נציג מקומי. במידה ומדריך הטיול לא יצא לטיול, מתחייבת החברה לספק מדריך בעל איכות זהה כמדריך הטיול.

 

תשר (טיפ) 

תשר (טיפ) – במחיר הטיול נכלל תשלום תשר  (טיפים) לנותני השרותים השונים בחו"ל כגון מדריכים מקומיים, נהגים, מלצרים וכו' (התשר אינו מיועד למדריך הקבוצה), נוסעים שיהיו מעוניינים להוסיף תשר לנהג או למדריך המקומי יוכלו לעשות זאת ישירות.

​

מצבי חירום

החברה תהיה רשאית להודיע על ביטול טיול, מלא או חלקי, אף בהתראה קצרה ביותר, אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי והמוחלט לא ניתן לבצעו או שנוצרה מניעה או סכנה בביצועו, בנסיבות שאינן תלויות בנו, לרבות בשל שביתות, התרעות, הנחיות של רשויות מוסמכות, מגפות, פגעי טבע, מצבי מלחמה וחירום וכיו”ב. בכל מקרה כאמור, אנו לא נהיה אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, או לאי נעימות עקב הביטול המלא או החלקי. במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו למטייל הכספים ששולמו לחברה בפועל, בשקלים לפי השער ביום התשלום בפועל, בקיזוז כל הוצאה אשר הוציאה החברה (לרבות התחייבות של החברה) ואשר לא קיבלה בעבורה החזר. אם בוטל טיול באופן חלקי, יוחזרו למטייל התשלומים בעבור שירותי הקרקע אשר לא ניצל בלבד, בקיזוז אלו אשר החברה לא תקבל בעבורם החזר. בכל מקרה שבו מטייל יחליט לבטל את יציאתו לטיול, לרבות בגין הסיבות דלעיל, יחולו לגביו ההוראות המפורטות במחירון בנוגע לאפשרות ביטול.

​

לשאלות, בירורים או בקשות הקשורות לפרטיות המידע, ניתן ליצור קשר עם צוות אריאה טרוול באמצעות:

​

דוא"ל: info@ariatravel.co
טלפון: 055-310-9527
כתובת: ראש העין, ישראל